В отличие от своего конкурента,WestJet, крупнейшие авиалинии Канады сделали лишь небольшое упоминание о повторном введении существенно увеличенной стоимости полета. Первичный отзыв похоронен в груде ссылок на вебсайте компании; потребители узнают конечную стоимость их путешествия при оплате билетов.

Находящийся в Калгари WestJet, в отличие от Air Canada, сообщил потребителям о дополнительных налогах в выпуске новостей, газетной рекламе и на главной странице своего вебсайта.

Обозреватель новостей промышленности Joseph D'Cruz из Университета Торонто сообщил, что Air Canada навредила своей репутации, не приняв достаточных мер по информированию населения о топливных дополнительных налогах.

reuters.com